Не правда ли, вы легко можете вспомнить персонажа, который, стоя над тенью обессиленных человека, семьи, группы, компании или государства, с пеной у рта доказывал: я хотел как лучше, так надо для дела, у нас срок, приказ, все ради светлого будущего? При этом диктовал, давил, хамил, торопил, применял насилие, испортил отношения на сто лет вперед и рад, что цель достигнута.
Одиозный 20 век, в котором я родилась, в России стал квинтэссенцией цели – важным было что. О как не вспоминали вообще. Как - это цена что. Часто она была запредельной. Положить жизнь, но сделать. Погибнуть, но победить. Голодать, но полететь в космос. Сидеть часами в очередях за пусть правильным диагнозом. Обивать пороги десятков кабинетов, добывая нужный документ. Я всеми фибрами души приветствую наступление сервисной, экспертной, социально ориентированной экономики и желаю, чтобы компании, институты и государства, не понимающие важность как, уходили с рынка и из жизни.
Мир меняется стремительно, и то, как вы делаете бизнес - управление государством тоже бизнес, - становится намного важнее того, что вы наметили в качестве результата. Если хотите, Процесс победил Результат. От того, как идет Процесс, зависит Результат.
Если процесс идет трудно и болезненно, люди придумают какие угодно обоснования, чтобы изменить или вообще отменить нужность результата. Будут отлынивать, сопротивляться, искать возражения, уходить - все, что угодно. Бывает, что формат результата изменить или отменить нельзя, и даже найдутся желающие идти на амбразуру, но вы все равно заплатите за недружественный процесс. Получите на выходе истощенные ресурсы, совершенно непригодные для дальнейшего использования без длительного восстановления, а то и непригодные вовсе.
Процесс, построенный на человеческих потребностях и обставленный милыми плюшками, побуждает помогать всем, делать больше запрошенного, привлекает к себе новых участников. Например, уведомительный порядок уплаты налогов или высококачественная безболезненная медицина, безусловная посадка на следующий рейс при опоздании на стыковку или политика компании о праве на ошибку.
Как - это почти шахматная стратегия. Добившись ежеминутного результата, наплевав на как, можно выиграть тактическую партийку. Сохранив здоровье и психику людей, укрепив отношения и сотрудничество, но сдав сегодняшнюю партию, можно сделать задел на стратегическое преимущество, на общий выигрыш, на рост пирога, а не только одной части.
Как – это почти проектный менеджмент. Любой хороший PM (project manager) знает, что достижение запланированного результата в срок с превышением расходования ресурсов – это НЕвыполнение проекта. Так, война 1941 года не выиграна - кто готов назвать гибель 20 млн человек выигрышем государства? Бесплатные медицина и образование не существовали – они были оплачены нищетой целых поколений врачей и учителей. Магнитка, БАМ, каналы, ГЭС не были построены: такое количество могил и захоронений – это не промышленный объект, это кладбище.
- Так что такое как?
- Это служение, помощь, уважение, принятие, слушание, доверие, творчество и забота.
- Каково соотношение важности между что и как?
- Никакое что не стоит того, чтобы было никак!
Вот так.
